Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un Eiropas Patērētāju informēšanas centrā (ECC Latvia) saņemtas vairāku patērētāju sūdzības par Horvātijas kompānijas Helvetia Direct Marketing D.O.O. darbību, piedāvājot patērētājiem iegādāties uztura bagātinātājus, novājēšanas līdzekļus un citus preparātus. Pēc patērētāju sniegtās informācijas uzņēmums piedāvājuma izteikšanas brīdī nav sniedzis nepārprotamu informāciju, ka, piekrītot saņemt preci, tiek slēgts līgums, kā arī patērētājiem ir problēmas ar preces atpakaļ nosūtīšanu.
Saskaņā ar PTAC un ECC Latvia rīcībā esošo informāciju Helvetia Direct Marketing D.O.O. jeb Helvetia Apotheka, savus preparātus izplata, piedāvājot, patērētājiem preces pa tālruni, kā arī interneta vietnē. Sūdzībās minēts, ka patērētājiem telefonsarunā nav sniegta skaidra informācija par līguma slēgšanu.
Tāpat patērētājam, kurš piekritis saņemt preci, nav iespējams atteikties no tās turpmākas saņemšanas.
Saskaņā ar PTAC un ECC Latvia rīcībā esošo informāciju, uzņēmums Helvetia Direct Marketing D.O.O. ir reģistrēts Horvātijā, kas nav Eiropas Savienības dalībvalsts, līdz ar to ne PTAC, ne ECC Latvia nav iespējams veikt nepieciešamās darbības pastāvošo sadarbības sistēmu ietvaros.
PTAC un ECC Latvia aicina patērētājus būt ļoti uzmanīgiem un pirms piekrist saņemt preci vai pakalpojumu, noskaidrot pilnu informāciju par preci, preces cenu un uzņēmumu. Ja tiek piedāvāts saņemt „iepazīšanās preci” vai kādu vilinošu dāvanu, jānoskaidro, vai konkrētā prece tiešām būs bez maksas un vai, piekrītot saņemt preci, netiek slēgts līgums par turpmāku maksas sūtījumu saņemšanu.
Ja patērētājs uzskata, ka nav pasūtījis preci, tad viņa pienākums nav to pieņemt un veikt samaksu. Ja pret patērētāju minētajā gadījumā tiek vērsta parāda piedziņa, tad patērētāja pienākums ir informēt parādu piedzinēju, ka pasūtījums netika veikts. Šādā gadījumā parāda piedzinēja pienākums ir pierādīt pretējo.
