4.jūlijā Strenču psihoneiroloģiskajā slimnīcā norisinājās otrā pieredzes apmaiņas tikšanās veselības aprūpes komunikācijas speciālistiem, kas vienuviet pulcēja profesionāļus no visas Latvijas. Dienas tēma – dažādība un iekļaušana iekšējā un ārējā komunikācijā – aktualizēta laikā, kad veselības aprūpei arvien biežāk jāpielāgojas sabiedrības daudzveidībai un pacientu individuālajām vajadzībām.
Strenču slimnīcas vadītāja Maijas Ancveriņa savā atklāšanas uzrunā uzsvēra: “Iekļaujoša komunikācija nav tikai vārdi – tā ir attieksme, kas var ietekmēt pacienta veselību, personāla motivāciju un sabiedrības uzticēšanos veselības aprūpes sistēmai.”
Tikšanās laikā savā pieredzē dalījās vairāki nozaru profesionāļi:
- Inese Blaua Brēķe no Swedbank Latvia prezentēja dažādības un iekļaušanas principus, kas veiksmīgi ieviesti lielā uzņēmumā, un to pārneses iespējas veselības aprūpē.
- Margarita Epermane, Bauskas slimnīcas valdes locekle, runāja par vadības lomu iekļaujošas vides veidošanā un tās “blaknēm” – izaicinājumiem, kas saistīti ar pārmaiņu vadību.
- Linda Šauriņa, ģimenes ārste, veselības aprūpes komunikācijas speciāliste pievērsās pacientu pieredzei un veselībpratībai
- Alīna Kitnere, Strenču psihoneiroloģiskā slimnīca, dalījās pieredzē par dažādību atbalstošu un iekļaujošas darba vides veidošanu specializētajā veselības aprūpes iestādē.
Dienas gaitā notika gan praktiskas aktivitātes, gan diskusijas par to, kā dažādības pieeju izmantot gan komandas iekšienē, gan attiecībās ar pacientiem. Tikšanās noslēgumā dalībnieki tika aicināti iepazīties ar Strenču slimnīcas vidi un darba ikdienu.
Sabiedrība kļūst arvien daudzveidīgāka – gan pēc kultūras un valodas, gan pēc sociālā stāvokļa, dzīves pieredzes, veselības uztveres un pieejamības vajadzībām. Tas nozīmē, ka arī veselības aprūpei jāpielāgo gan savi pakalpojumi, gan komunikācija.
Iekļaujoša komunikācija komunikācijas speciālistiem nav tikai sociāla nepieciešamība, bet arī stratēģisks instruments, lai veidotu pieejamu, saprotamu un uz cilvēku orientētu veselības aprūpes vidi.
Stratēģisko vadības procesu vadītāja Alīna Kitnere norāda: “Iekļaujoša komunikācija veicina uzticēšanos starp pacientiem un veselības aprūpes speciālistiem. Samazina stigmatizāciju, īpaši psihiskās veselības un sociāli jutīgās jomās, kā arī atbalsta vienlīdzīgu piekļuvi veselības informācijai, ņemot vērā dažādus izpratnes un uztveres līmeņus. Tā arī veicina labāku komandas darbu, kas īpaši svarīgi daudzprofesionālās ārstniecības komandās, un, protams, palielina līdzestību ārstēšanā, ja pacients jūtas sadzirdēts un saprasts.”
Pasākuma dalībnieki atzina, ka šādas pieredzes apmaiņas dienas ir vērtīgas gan profesionālajai izaugsmei, gan savstarpējai sadarbībai. Kā uzsvēra viena no dalībniecēm: “Nav vienas receptes, bet ir daudz praktisku piemēru, kā padarīt komunikāciju iekļaujošāku. Svarīgākais ir sākt runāt – arī savā iestādē.”
Tikšanās organizēta ar mērķi sekmēt atvērtu, profesionālu sarunu par to, kā veselības aprūpe Latvijā var kļūt pieejamāka, cilvēcīgāka un iekļaujošāka visiem.
Alīna Kitnere , VSIA “Strenču PNS” Stratēģisko vadības procesu vadītāja
